No dia 6 de dezembro a agência da Caixa Econômica Federal localizada no Jardim Santo Eduardo causou a irritação de diversos clientes por causa da demora no atendimento.
Dos três caixas disponíveis, apenas um fazia o atendimento normal, já que um segundo caixa foi direcionado ao atendimento preferencial e os demais funcionários realizavam tarefas internas, prejudicando o andamento dos serviços.
Absurdo: mais de 45 minutos sem mudar a senha no painel
Entre os usuários, Hillmann Albrecht, empresário da região. “O número da minha senha era 100, enquanto que o número 71 ficou na tela por 45 minutos. Havia apenas um caixa no atendimento normal”, explica ele.
Imagens feitas com a aparelho celular e enviadas por leitor
A população ficou revoltada com a demora. ”É uma falta de respeito com a população, bem como com os comerciantes e usuários de serviços públicos que são obrigados a se humilharem diante de tamanha falta de respeito, visto que havia três atendentes cada qual preocupado com seus afazeres ou fechamentos e ainda um deles prestando contas com um quarto indivíduo que ficou ali postado pelos mesmos 45 minutos, sem contar que por diversas vezes
outros agentes do banco vinham ao caixa levando dezenas de pagamentos e ou serviços, os quais interrompiam ainda mais o atendimento”, desabafou Hillmann.
Apenas dois caixas funcionavam
A usuária Carmelita Souza também reclamou da demora. “A demora no atendimento é constante, a CAIXA fatura milhões mas não coloca mais funcionários para atenderem aos clientes”, afirma ela.
Veja abaixo a resposta da CAIXA, apesar disso, o problema existe e permanece sem solução a curto prazo, já que as lotéricas não realizam todos os serviços necessários aos clientes.
“Fiquei esperando 45 minutos e mesmo assim não iria ser atendido, pois havia ainda umas trinta pessoas na minha frente, decidi vir até a agência do centro, onde fui prontamente atendido”, acrescenta Hillmann.
Caixa Responde
A Caixa Econômica Federal tem como missão atuar na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável do país, como instituição financeira, agente de políticas públicas e parceira estratégica do Estado Brasileiro. Como visão de futuro, a CAIXA objetiva ser referência mundial na qualidade de banco público integrado, rentável, socialmente responsável, eficiente, ágil, com permanente capacidade de renovação, além de consolidar sua posição como banco da maioria da população brasileira.
Na busca pela melhoria contínua do atendimento à população, bem como adequação a normas do Banco Central, a CAIXA está implementando novo modelo de atendimento em suas agências. Todos os atendimentos são realizados mediante entrega e apresentação de senhas eletrônicas, por meio de sistema que apóia os gestores no gerenciamento dos tempos de espera e direcionamento dos clientes, inclusive para atendimentos preferenciais (pessoas portadoras de necessidades especiais, idosos e gestantes), de forma a cumprir as exigências legais.
A CAIXA conta hoje com 2 agências, 1 PAB, 6 lotéricas e 4 correspondentes negociais/transacionais no Município de Embu e, no decorrer de 2011, irá expandir seus canais de atendimento na região com a instalação de mais 4 lotéricas e novos correspondentes, o que proporcionará maior comodidade à população da região.
Ressalta-se ainda que, no dia 06/12, considerado “dia de pico – primeiros 5 dias úteis do mês – Diretiva Banco Central”, houve uma atipicidade no fluxo de pessoas na agência, culminando em uma lentidão nos sistemas, a qual ocasionou maior tempo de espera para o atendimento.
A CAIXA permanece à disposição para outros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Caixa Econômica Federal
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